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질문/답변
번호	분류	제목
38	결제/배송	회원님의 마일리지 사용방법 및 이상이 있을 때
회원님의 마일리지 사용방법 및 사용시 이상이 있을 때는 회원님의 마일리에 이상이 있을 때는 고객센터로 연락하여 주시면, 회원님의 정보를 확인한 후 마일리지를 안내하여 드립니다. 또한 마일리지의 경우 사이트 상품 2만원 이상 구매 시 최대 1만원까지 사용 가능 한 점 안내드립니다. 감사합니다.
37	계산서 및 현금 영수증	구입한 상품에 대한 영수증이나 세금계산서를 받고 싶습니다.
구입한 상품에 대한 영수증이나 세금계산서를 받고 싶습니다. 구입하신 상품에 대한 영수증이나 세금계산서가 필요하신 경우 주문시 메모로 남겨 주시거나 전화로 요청해 주시면 영수증을 발급해 드립니다. 세금계산서를 원하실 경우 사업자 등록증사본을 본사로 보내주셔야 합니다. 연말 소득공제를 위한 카드 영수증의 경우는 연말에 각 카드사에서 고객님께 발송하여 드리므로 본 쇼핑몰에서는 별도로 발행하지 않습니다.
36	교환/반품/환불	환불은 어떻게 받나요?
환불은 어떻게 받나요? 고객님께서 취소하신 제품에 대한 환불은 현금의 경우 반품확인 후 고객님의 통장으로 입금하여 드립니다. 카드로 결제하신 경우 카드 승인 취소하여 드리므로, 별도의 환불 절차 없이 당사에서 카드사로 카드 승인 취소 신청합니다. 본쇼핑몰에 취소를 요청하시고 10일 정도 후에 카드사로부터 매출 취소를 확인하실 수 있습니다.
35	상품구매/주문절차 및 취소	장바구니란?
장바구니란? 장바구니란 구매한 상품이 무엇인지 확인할 수 있고, 여러개의 상품을 구매하고자 할때 상품들을 장바구니에 저장하였다가 한꺼번에 지불할 수 있게 한 것입니다. 여러분이 슈퍼마켓에 가셨을때 카트 또는 바구니를 들고 다니며, 구매하시려는 상품을 고르신 후 함께 계산 하시는 것과 같습니다. 장바구니에 필요치 않은 상품이 담겨져 있을 경우 수정박스를 체크하시고 정리하기를 누르시면 제품이 장바구니에서 빠져나갑니다.
34	회원가입/정보	회원탈퇴는 어떻게 하나요?
회원탈퇴는 어떻게 하나요? 로그인 후 화면 상단의 'MY IASO > 회원탈퇴' 클릭하시면 회원탈퇴가 가능합니다. 회원탈퇴를 하실때는 여러가지 혜택을 읽어버릴 수 있으므로 신중한 판단바랍니다. 탈퇴를 하시면 3개월(90일)간 재가입이 불가능 합니다.
33	무료 샘플 관련	무료샘플 신청방법 안내 드립니다.
무료샘플 신청방법 안내 드립니다. 이아소에서는 제품 구매 전 화장품이 피부에 맞는지 테스트를 할 수 있게 제품을 무료로 체험 할 수 있도록 샘플신청 이벤트를 진행하고 있습니다. 메인 상단에 보이는 샘플신청 이벤트에서 회원가입 후 피부타입에 맞게 설문을 해주시면 완료됩니다. 신청하신 후 우편으로 7~10일 이내 회원가입 시 남겨주신 주소로 배송 되오니 배송지 정보를 정확히 기재 부탁드립니다. 감사합니다.
32	결제/배송	상품 구매시 적립금으로 모두 결제하면 택배비가 무조건 붙는건가요?
상품 구매시 적립금으로 모두 결제하면 택배비가 무조건 붙는건가요? 네 그렇습니다. 제품 구매시 적립금으로 모두 결제 하실 경우 택배비 2,500원은 고객님 부담입니다. 양해 부탁드립니다.
31	회원가입/정보	회원 정보가 안전하게 보호 받고 있습니까?
회원 정보가 안전하게 보호 받고 있습니까? 본사는 개인정보보호 문제를 신중하게 취급합니다. 쇼핑몰에서의 모든 거래사항은 보안을 위해 암호화 처리되며, 배송에 필요한 최소 정보만을 회원의 동의 하에 해당 판매업체에게 제공할 수 있습니다. 해당 판매업체는 이 정보를 제공받은 목적을 위해서만 사용할 수 있으며 정보 사용에 대해 전적으로 책임을 부담합니다. 회원님에 관한 신용정보는 안전하게 보호되고 있으며 정보유출이 없도록 철저히 관리하고 있습니다. 본 쇼핑몰 전 사이트는 SSL(Secure Socket Layer)라는 특별한 방법을 통해 통신채널 자체를 보호하고 있습니다. 따라서, 통신 중에 다른 사람이 회원의 정보를 가로채거나, 또 누군가 쇼핑몰관리자를 사칭하여 회원님께 정보를 요청할 수 없도록 되어 있습니다. 또한 회원가입 시 입력한 정보는 방화벽(Firewall)에 의해서 보호되므로 외부에서 불법침입을 할 수 없도록 특별 관리되고 있습니다. 저희 쇼핑몰은 회원의 정보를 보호하기 위하여 항상 최상의 보안시스템과 보안정신으로 서비스해 드릴 것입니다.
30	상품구매/주문절차 및 취소	한가지 이상의 상품을 구입할 경우 결제를 한꺼번에 할 수 있나요?
한가지 이상의 상품을 구입할 경우 결제를 한꺼번에 할 수 있나요? 저희 쇼핑몰은 통합 쇼핑백(장바구니) 기능을 구현하기 때문에 여러 가지 제품을 담아 두셨다가 한꺼번에 결제하실 수 있습니다 동일한 상품을 여러개 구매하실 경우에도 한번에 결제가 가능합니다.
29	교환/반품/환불	제품의 반품, 환불이 가능한가요?
제품의 반품, 환불이 가능한가요? 1. 이아소화장품의 모든 반품 및 환불은 전자상거래법에 의거하여 상품 수령후 14일 이내에 처리가 가능합니다. 2. 상품의 용기나 상태불량으로 사용을 할 수 없는 경우는 "고객만족센터(080-695-2510)"로 문의를 한 후 교환을 해드립니다. 이때 배송비는 (주)이아소에서 모두 부담합니다. 3. 화장품을 사용하여 피부 트러블이 일어난 경우에는 트러블 현상을 기재하여 주시고 피부과 전문의 소견서와 사진 첨부하시어 보내주시면 환불/교환 처리가 가능하며 고객님의 상태를 최대한 반영한 대응을 해드리겠습니다. 단, 반드시 트러블을 증명할 수 있도록 의사의 소견서를 첨부하셔야 하며 "고객만족센터(080-695-2510)"로 먼저 문의주시길 바랍니다.
28	결제/배송	카드결제창이 나타나지 않거나 결제가 이루어지지 않을때?
카드결제창이 나타나지 않거나 결제가 이루어지지 않을때? 고객님 PC상에서 결제창이 나타나지 않거나 결제가 이루어지지 않는경우는 아래와 같은 경우가 있습니다. 1) 결제하는 기기에 결제 모듈이 없어서 새로 설치하는 경우 -카드결제를 누르신 후 카드결제에 관한 자료를 다운 받으 신 후 결제창을 생성하시면 카드 결제가 가능합니다. 2) 결제페이지 문제로 PG사 플러그인을 호출하지 못하는 경우 -컴퓨터를 다시 재부팅 하신 후 쇼핑몰에서 다시 구매 작업을 해주시면 됩니다.
27	교환/반품/환불	상품에 하자가 있어 교환 및 환불 받고 싶고 싶습니다.
상품에 하자가 있어 교환 및 환불 받고 싶고 싶습니다. 상품에 하자가 있는 경우 고객센터를 통해 교환 및 환불을 요구하실 수 있습니다. 인터넷상에서 하자 접수는 운영자 메일로 가능하며, 고객센터로 전화하셔도 접수가 가능합니다. 접수하실 땐 회원ID나 주문때 받으실 구매ID를 알려주시면 효과적으로 상담해 드릴 수 있습니다.
26	회원가입/정보	회원게시판 이용은 어떻게 운영되는가요?
회원게시판 이용은 어떻게 운영되는가요? 고객의소리게시판을 통해 문의, 의견, 건의사항 등 회원께서 자유롭게 사용하실 수 있는 공간입니다. 단, 게시판 담당자가 검토 후, 홍보성 게시물, 심한 욕설이 포함된 게시물, 쇼핑몰 게시판에 적절치 않다고 판단되는 게시물은 삭제하오니 이 점 이용에 착오 없으시기 바랍니다. 쇼핑몰을 이용하는 네티즌 서로가 도움이 될 수 있는 정보와 의견이 가득한 곳이 될 수 있도록 모두 도와주시기 바랍니다
25	상품구매/주문절차 및 취소	주문을 취소하고 싶은데요?
주문을 취소하고 싶은데요? 주문 취소는 반드시 운영자에게 메일을 보내주시거나 고객센터로 전화 주시기 바랍니다. 특히 제품구입시의 주문을 취소할 경우 반드시 해당주문내역을 주문 확인에서 취소 버튼을 눌러 취소해 주십시오
24	결제/배송	카드결제가 안될땐 어떻게 해야 되나요?
카드결제가 안될땐 어떻게 해야 되나요? 카드결제가 안되는 경우는 아래와 같습니다. 1) 결제하는 기기에 결제 모듈이 없어서 새로 설치하는 경우 2) PG사 결제창은 띄웠는데, 고객의 의도하여, 결제창을 닫고 결제취소를 한 경우 3) 고객의 PC문제 또는 결제페이지 문제로 PG사 플러그인을 호출하지 못하는 경우 4) PG사 결제창까지 띄웠는데, 이후 신용카드 및 계좌이체 결제시 인증서오류, 카드사 키보드 보안프로그램 오류등으로 결제를 진행하지 못하는 경우 이런경우 다시 컴퓨터를 재부팅 하신 후 쇼핑몰 구매 작업을 해주시면 되며, 계속 오류가 나오는 경우 저희 고객센터 080-695-2510으로 문의주시면 신속하게 확인 해 드리겠습니다. ◎ '올더게이트(카드결제) 자세한 안내를 원하실경우 아래 주소로 검색 부탁드립니다. http://www.allthegate.com/ags/download/download_01.jsp
23	회원가입/정보	회원정보를 제3자가 도용하여 피해를 입었을 때
회원정보를 제3자가 도용하여 피해를 입었을 때 먼저 고객센터로 전화하여 피해상황을 신고하여 주십시오. 회원님의 ID에 대한 이용정지를 하게되며, 도용자를 찾아내어 피해를 보상 또는 최소화 할 수 있습니다.
22	상품구매/주문절차 및 취소	쇼핑몰에서는 회원만 상품을 구입할 수 있나요?
쇼핑몰에서는 회원만 상품을 구입할 수 있나요? 회원이 아니더라도 매장의 상품은 구입하실 수 있습니다. 그러나 회원으로 가입하시면 모든 쇼핑 서비스와 부가 서비스를 자유롭게 이용하실 수 있으며, 상품 구입시 회원만을 위한 다양한 혜택을 드립니다. 또한 쇼핑몰의 모든 이벤트에 참여하실 수 있습니다
21	결제/배송	회원가입 이전에 구매한 내역에 대해 마일리지를 적용받고 싶습니다.
회원가입 이전에 구매한 내역에 대해 마일리지를 적용받고 싶습니다. 회원가입 이전에 구매한 내역은 원칙적으로 소급해서 마일리지를 적용해 드리지 않습니다.
20	회원가입/정보	ID와 Password를 잊었을 때
ID와 Password를 잊었을 때 ID와 Password를 잊었을 때는 고객센터로 연락주시면, 회원님의 신분을 확인한 후 알려드립니다. 운영자에게 메일을 보내실 때는 회원님의 성함, 아이디, 연락처등 함께 보내주시면 더욱 빨리 안내 받으실 수 있습니다.
19	상품구매/주문절차 및 취소	원하는 상품을 빨리 찾을 수 있는 방법은 무엇인가요?
원하는 상품을 빨리 찾을 수 있는 방법은 무엇인가요? 본화면의 좌측 상단에는 상품 검색창이 있습니다. 일반키워드검색이외에 상세검색을 통해 제품의 고유명칭, 상품의 종류, 제조업체,가격대별로 입력하시면 원하시는 제품 또는 제조업체의 상품 목록이 출력되어 고객여러분이 구매하고자 하는 상품을 가장 빠르게 찾으실 수 있습니다. 또한 체계적인 상품카테고리 차례대로 찾아 들어가시면 원하시는 상품과 다른 상품들을 비교하며 구매하실 수 있습니다.

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